لا تدار التجربة بالحدس،
بل بالمقياس الصحيح.

مرجع حي لمقاييس تجربة العميل والمستفيد عبر كل قطاع — يشرح ما الذي يعنيه كل مؤشر، وكيف يقاس، وأي قرار ينبغي أن يقوده. مقالات بصوت الممارس، وأدوات تعينك على العمل الحقيقي.

أنا أحمد الغامدي،
وأكنى أبا مالك.

قضيت سنوات على خط المواجهة قبل أن أصعد إلى غرف القرار، فتعلمت أن تجربة العميل لا تصلح بشعار على الجدار، بل بقياس صادق وقرار جريء. أكتب هنا بما أراه في الميدان، لا بما يقال في المؤتمرات.

أبني هذا المكان ليكون مرجع مجتمع تجربة العميل والمستفيد في المنطقة — يكبر مقياسا بعد مقياس، ومقالة بعد أخرى.

التجربة التي لا تقاس، لا تدار — وما لا يدار، يترك للصدفة.